Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§1. Definicje

• Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem receptaai.pl.
• Operator - MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn, NIP 7394034704, KRS 0001242750, REGON 544825848, Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy KRS · Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł; podmiot leczniczy wpisany do RPWDL pod nr 000000307381 (zakład leczniczy: MEDINOW CENTRUM MEDYCZNE, REGON 54482584800013).
• Pacjent (Użytkownik) - osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
• Lekarz - lekarz z ważnym prawem wykonywania zawodu współpracujący z Operatorem, m.in. lek. Damian Wojno (OIL Olsztyn, PWZ 3211301).
• E-konsultacja - świadczenie zdrowotne udzielane na odległość (teleporada), polegające na ocenie wniosku medycznego Pacjenta przez Lekarza, w wyniku której Lekarz wystawia Dokument albo odmawia jego wystawienia.
• Dokument - e-recepta, e-skierowanie lub elektroniczne zwolnienie lekarskie (e-ZLA), o ile Lekarz zdecyduje o jego wystawieniu.
• Godziny pracy - codziennie od 6:00 do 24:00 czasu polskiego.

§2. Operator i charakter usługi

Serwis prowadzi Operator. receptaai.pl należy do grupy MEDINOW, w ramach której Operator prowadzi także inne serwisy medyczne. Serwis umożliwia złożenie wniosku o E-konsultację. Serwis nie sprzedaje leków ani nie gwarantuje wystawienia Dokumentu - decyzję o jego wystawieniu podejmuje wyłącznie Lekarz na podstawie oceny medycznej i może odmówić, jeżeli wniosek budzi wątpliwości, wystawienie byłoby niezgodne z przepisami, sytuacja wymaga badania osobistego albo właściwe jest inne leczenie.

§3. Zakres usług i ceny

Operator świadczy następujące E-konsultacje. Ceny zawierają podatek i są podane w złotych:

• E-Recepta - 59,00 zł .
• E-Recepta Psychiatryczna - 250,00 zł (kontynuacja leczenia: 199,00 zł).
• Zwolnienie L4 - 99,00 zł .
• Leczenie Otyłości - 99,00 zł (kontynuacja leczenia: 79,00 zł).
• Tabletka Dzień Po - 49,00 zł .
• Skierowanie na badanie - 69,00 zł .

Cena widoczna jest przed dokonaniem płatności. Płatność następuje po wypełnieniu wniosku.

§4. Przebieg E-konsultacji

1. Pacjent wybiera usługę i wypełnia wniosek medyczny, podając prawdziwe i kompletne dane oraz numer PESEL, a jeśli go nie ma - rodzaj, numer i kraj wydania dokumentu tożsamości.
2. Pacjent dokonuje płatności za E-konsultację.
3. Wniosek jest przekazywany Lekarzowi, który go ocenia. Lekarze pracują codziennie w godzinach 6:00-24:00 czasu polskiego. Wniosek można złożyć o każdej porze; złożony poza godzinami pracy Lekarz ocenia po ich rozpoczęciu.
4. Jeżeli Lekarz potrzebuje dodatkowych informacji lub dokumentów (np. poprzedniej recepty, wyniku badania albo karty informacyjnej leczenia szpitalnego), pisze do Pacjenta w czacie przy zamówieniu i e-mailem. Pacjent ma na odpowiedź 48 godzin od wiadomości Lekarza i otrzymuje przypomnienie; na prośbę złożoną przed upływem terminu termin może zostać przedłużony. Każde kolejne pytanie Lekarza otwiera nowy 48-godzinny termin. Uzupełnienie następuje w ramach tego samego zamówienia, bez dodatkowej opłaty. Bez odpowiedzi w terminie Lekarz ocenia wniosek na podstawie informacji, które ma - E-konsultacja jest wtedy wykonana, a opłata nie podlega zwrotowi.
5. Jeżeli Lekarz zdecyduje o wystawieniu Dokumentu, Pacjent otrzymuje kod (dla e-recepty i e-skierowania) lub potwierdzenie (dla e-ZLA) e-mailem, zwykle do 15 minut w godzinach pracy, bez gwarancji czasu (gwarancję czasu daje wyłącznie realizacja ekspresowa).
6. Lekarz może odmówić wystawienia Dokumentu z podaniem uzasadnienia, ze względów medycznych lub prawnych, także gdy zaleca wizytę osobistą albo proponuje inne leczenie.
7. Realizacja ekspresowa. Za dopłatą podaną przed złożeniem zamówienia Lekarz ocenia wniosek w ciągu 15 minut w godzinach pracy, licząc od otrzymania kompletu informacji. Czas oczekiwania na odpowiedź Pacjenta nie wlicza się do tych 15 minut. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Operatora ocena nie nastąpi w tym czasie, na życzenie Pacjenta zwracamy dopłatę za realizację ekspresową; zwrot obejmuje wyłącznie dopłatę.

§5. Płatności

Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności (BLIK, karta płatnicza). Operator nie przechowuje danych karty płatniczej Pacjenta. Płatność jest warunkiem skierowania wniosku do Lekarza.

§6. Zwroty i odstąpienie

Przedmiotem opłaty jest E-konsultacja, czyli ocena wniosku przez Lekarza, a nie wystawienie Dokumentu ani lek. E-konsultacja jest wykonana, gdy Lekarz wystawi Dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, także gdy zaleci wizytę osobistą albo zaproponuje inne leczenie. Jeżeli Lekarz odmówi wystawienia Dokumentu, opłata nie podlega zwrotowi.

Pełny zwrot opłaty przysługuje, gdy Pacjent zrezygnuje, zanim Lekarz rozpocznie ocenę wniosku, albo gdy E-konsultacji nie udało się wykonać z przyczyn leżących po stronie Operatora, np. z powodu awarii technicznej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni, bez potrąceń.

Pacjent będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Składając wniosek, Pacjent żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu E-konsultacji traci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). E-konsultacja jest w pełni wykonana, gdy Lekarz wystawi Dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, także po upływie 48-godzinnego terminu na odpowiedź. Jeżeli Pacjent zrezygnuje albo odstąpi od umowy, zanim Lekarz rozpocznie ocenę wniosku, opłata zostaje zwrócona w całości. Oświadczenie można złożyć na adres [email protected] albo w czacie przy zamówieniu.

Jeżeli Pacjent odstąpi od umowy po rozpoczęciu oceny przez Lekarza, ale przed pełnym wykonaniem E-konsultacji (np. w czasie oczekiwania na odpowiedź Pacjenta), zwracamy połowę opłaty. Druga połowa odpowiada części E-konsultacji wykonanej do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

§7. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać dane Pacjenta, opis sprawy i oczekiwania. Operator rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni. Pacjent będący konsumentem może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje i adresy tych instytucji są na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

§8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Operator. Zasady przetwarzania danych, w tym danych o stanie zdrowia (art. 9 RODO), opisuje Polityka prywatności. Ponieważ wspólnym administratorem serwisów grupy MEDINOW jest Operator, zasady ochrony danych są jednolite.

§9. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail i numer telefonu do odbioru powiadomień.

§10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz o działalności leczniczej. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, informując o zmianach w Serwisie. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.

Kontakt: MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn, [email protected], tel. +48 576 851 416.